Resi e Reclami

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• ✅ Non utilizzato e in perfette condizioni
• ✅ Nella confezione originale completa di tutti gli accessori e la documentazione
• ✅ Pulito e integro
• ❌ Non si accettano prodotti danneggiati a causa di un uso scorretto
• ❌ Non si accettano prodotti personalizzati o modificati

3. Come avviare un reso — 3 semplici passi

Passo 1 — Invia la tua richiesta
Invia una email a contatto@biciperfetta.com indicando il numero d’ordine, il/i prodotto/i da restituire e il motivo del reso.

Passo 2 — Ricevi le istruzioni
Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione e, se applicabile, l’etichetta di reso.

Passo 3 — Spedisci il pacco
Imballato correttamente il prodotto, spediscilo all’indirizzo che ti verrà comunicato. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del processo di reso.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Prodotto difettoso o errato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente:

• 📧 contatto@biciperfetta.com
• 📞 +39 0331 910800

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

6. Come presentare un reclamo

Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, un prodotto o il servizio ricevuto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:

• Via email: contatto@biciperfetta.com
• Via telefono: +39 0331 910800

Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative e a trovare una soluzione soddisfacente.

In caso di mancata risoluzione, il cliente può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr